Principales sistemas de tickets de soporte gratuitos y premium

El servicio al cliente se ha mejorado considerablemente con la tecnología y los servicios en línea, especialmente cuando se trata de gestionar la satisfacción del cliente. Cuando los clientes tienen un problema, ahora pueden emitir un ticket, con su información, detalles de su problema o solicitudes de solución, en el sitio web del proveedor de servicios para que investiguen su problema.

Sin embargo, el proceso de emisión de tickets de soporte no es un proceso de una sola tarea . Implica presentar una queja, enviar correos electrónicos de confirmación, asignar la queja a un miembro del personal de soporte, analizar y resolver su problema, actualizar los registros y enviar correos electrónicos de notificación, etc. Las empresas que tienen una gran base de datos de clientes deben aprovechar los sistemas de tickets de soporte para manejar los problemas de sus clientes de una manera rápida, eficiente y organizada.

En esta publicación, enumeraremos los mejores sistemas de tickets de soporte gratuitos y premium que lo ayudarán a mejorar su experiencia de soporte al cliente. Consulte las funciones que se ofrecen y los planes de precios o visite sus sitios para obtener más información.

Sistemas de entradas gratis

Aquí hay cinco sistemas de tickets que puede descargar y usar de forma gratuita. Proporcionan varias funciones y soporte, así que elija un sistema de tickets en función de sus requisitos.

osTicket

osTicket es el sistema de tickets de código abierto más popular y viene en 2 versiones: descargable y alojada. La versión descargable es gratuita y debe estar alojada en su propio servidor. La versión alojada, con la marca SupportSystem, es un servicio de venta de entradas de pago con la fiabilidad y seguridad del alojamiento gestionado en la nube.

HESK

>HESK es un software de mesa de ayuda gratuito . Tiene características como envío de tickets, archivos adjuntos, protección contra correo no deseado, notificaciones por correo electrónico, base de conocimientos, restricciones de acceso, respuestas almacenadas, informes y calificación, etc.

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Spiceworks

>Spiceworks es un paquete de software gratuito para empresas y profesionales de TI. Ofrece muchas herramientas para simplificar el trabajo de TI, como administrador de red, software de mesa de ayuda, preguntas y respuestas, etc. Su software de mesa de ayuda está equipado con funciones como envío de tickets a través del portal web o correo electrónico, organización de tickets, automatización de trabajos de emisión de tickets, base de conocimientos, etc. .

Solicitud>

Request Tracker es un sistema de seguimiento de problemas de código abierto y gratuito . Está lleno de funciones como panel de control, gráficos de relaciones, interfaz optimizada para dispositivos móviles, seguimiento del tiempo e informes, compatibilidad con PGP para correos electrónicos, marca y temas personalizados, base de conocimientos, etc.

Sistemas>>¿Tiene un presupuesto de sobra y desea un sistema de tickets con más soporte? En su lugar, consulte estos sistemas de tickets de soporte premium.

Zendesk

Zendesk es una suite de software líder en el mercado que está diseñada para satisfacer las necesidades del cliente, agente y gerente. Su interfaz fácil de usar permite a los clientes enviar sus tickets a través de varios canales (como sitio web, correo electrónico, teléfono, Facebook, etc.). Los agentes pueden obtener perfiles de clientes y conversaciones grupales en cadena, y los gerentes pueden obtener análisis e informes relevantes.

Está disponible para varios dispositivos móviles, incluidos Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, etc.

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Freshdesk

>Freshdesk es uno de los mejores software de tickets de soporte premium. Incluso puede obtenerlo gratis de por vida para 3 miembros del personal de soporte bajo el plan Sprout . Freshdesk no es menos que Zendesk en características y simplicidad. Es fácil de usar y de administrar. Freshdesk permite a sus clientes enviar tickets de quejas sin esfuerzo y proporciona a su personal de soporte las herramientas adecuadas para gestionar esas quejas fácilmente.

Servicio>

Vision Helpdesk es un software de asistencia técnica multicanal basado en web. Con características únicas como servicio de asistencia por satélite, facturación de boletos y Blabby, se destaca entre la multitud. Incluso vincula los servicios de asistencia técnica independientes a un servicio de asistencia central. Sus funciones se pueden ampliar mediante módulos e integraciones de aplicaciones, y también está disponible para dispositivos móviles.

HelpSpot

>HelpSpot es un completo software de mesa de ayuda basado en la web. Tiene muchas funciones excelentes, como el portal de la mesa de ayuda centralizada, la gestión de tickets, el filtrado, la automatización, la interfaz optimizada para dispositivos móviles, la gestión de clientes, el seguimiento del tiempo, la evaluación comparativa y los informes de rendimiento, el soporte multimarca, etc.

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Mesa>

La mesa de ayuda de JitBit viene en dos variantes: mesa de ayuda basada en la web y mesa de ayuda SaaS. El primero se puede descargar (al realizar la compra) y alojarlo en su servidor, mientras que el segundo se aloja de forma remota en la nube de JitBit y se puede acceder a él a través de la Web. Ofrece características como base de conocimientos, informes, seguimiento de activos, interfaz personalizable, permite agentes ilimitados, integración de correo electrónico, etc.

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Kayako

>Kayako brinda soporte de mesa de ayuda unificado y múltiples canales a más de 30,000 organizaciones. Algunas de sus características incluyen tickets a través del servicio de asistencia técnica o correo electrónico, enrutamiento y priorización de tickets, informes, comentarios y calificaciones, etc.

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BMC>

BMC Track-It! es una solución de gestión de activos y mesa de ayuda totalmente integrada. Es asequible, fácil de usar y puede proporcionar un soporte excepcional a los clientes con funciones como gestión de problemas (tickets), autoservicio, capacidad móvil, gestión del conocimiento, panel de control, análisis e informes, etc.

Bono:>>Sistema de tickets avanzado de WordPress

Este sistema de tickets está cargado de funciones y tiene dos versiones. La versión gratuita tiene funciones básicas de emisión de boletos, mientras que la versión premium le brinda más funciones para manejar los boletos de los clientes de manera más fácil y eficiente. Las funciones se pueden ampliar mediante complementos. [ Demo ]

Sistema de tickets de soporte

Aquí hay un sistema de tickets para Drupal. No ofrece muchas funciones, solo funciones elementales de emisión de tickets como crear tickets, asignar tickets a los usuarios, integración de correo electrónico y notificaciones, resúmenes de tickets y gráficos de actividad de tickets.

RSTickets! Pro

Este es un sistema de tickets de mesa de ayuda premium para Joomla. Incluye funciones como creación y gestión de tickets, asignación automática de tickets, gestión del rendimiento, base de conocimientos integrada, mensajes de correo electrónico personalizados y un panel de control para acceder rápidamente a todas las áreas del soporte al cliente.

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